Трусовский районный суд г. Астрахани рассмотрел дело по заявлению Банка и признал незаконным решение финансового уполномоченного, который ранее взыскал с Банка в пользу клиента денежные средства, похищенные мошенниками.

В мае 2025 года клиент Банка стал жертвой неизвестных лиц, которые под предлогом ускорения мобильного интернета похитили с карты клиента Банка крупную сумму. Две операции прошли через счет в Банке. Первый перевод не вызвал подозрений, второй был заблокирован банком как подозрительный, однако после получения СМС-кода и его подтверждения самим клиентом (через обратную связь) блокировка была снята, и деньги ушли мошенникам.

Клиент обратился к финансовому уполномоченному, который встал на его сторону и обязал банк возместить ущерб. Банк с этим не согласился и обжаловал решение в суде.

Суд, изучив материалы дела (детализацию СМС, логины в мобильном приложении, данные о подтверждении операций), пришел к следующим выводам:

1. Все спорные операции были совершены с использованием пароля входа в мобильное приложение и одноразовых кодов, направленных на номер телефона клиента.
2. Клиент добровольно ввел коды подтверждения (в том числе для снятия ограничений по подозрительной операции), что свидетельствует о его волеизъявлении.
3. Банк надлежащим образом исполнил обязанности по информированию клиента о списаниях и по противодействию мошенническим операциям в рамках требований Положения Банка России № 683-П.
4. Финансовый уполномоченный применил нормы права, не подлежащие применению в данной ситуации, поскольку отсутствовали признаки перевода без добровольного согласия клиента.

Суд удовлетворил заявление Банка, признав незаконным и отменив решение финансового уполномоченного о взыскании с Банка в пользу клиента денежных средств, списанных Банком без распоряжения клиента с его банковского счета.

Решение указывает на то, что если клиент самостоятельно подтверждает подозрительную операцию через каналы обратной связи банка (например, пересылкой СМС), ответственность за последствия ложится на него, а не на кредитную организацию.